Serverausfälle - Teil 2
2/1/2006Sehr geehrte Frau *****,
Mein Server mit IP ***** ist noch immer nicht erreichbar! Es gibt 2 Möglichkeiten: a) Sie sorgen dafür das der Server wieder bis 15:00 funktioniert, oder b) ich sorge selber dafür und stelle die Arbeitszeit in Rechnung. Langsam ist es nicht mehr lustig.
Hochachtungsvoll,
me.chael
Sg. Hr. me.chael ,
Ich wollte sie Telefonisch erreichen jedoch hat keiner abgehoben deshalb per Mail . Es ist richtig das wir einen Stromausfall hatten der nun repariert wurde. Ihr Argument das sie mir Arbeitszeit verrechnen wollen dabei muß ich ihnen mitteilen das dies nicht Berechtigt sind da sie kein Business Serverhousing mit SLA`s haben . Ich kann ihnen gerne business Serverhousing anbieten mit SLA und Reaktionszeiten wobei ich sagen muß das auch diesmal die Reaktionszeit nicht schlecht war da wir in der Nacht innerhalb von 2 Stunden um 2:30 Früh das Problem kurzfristig behoben haben und heute Vormittag den Kunden mit den Defekten Netzteilen gefunden und deaktiviert haben . Dies kann ihnen ihnen bei jedem Serverhousing Anbieter passieren da es normal ist das nicht jeder Server einen eigenen FI hat . Sie haben sie auch beim alten und neuen Serververtrag nicht für ein Remote Reboot entschieden . Es ist von unserer Seite heute nicht mehr möglich einen Techniker in die Interxion zu schicken . Da sie jedoch schon ein langjähriger Kunde sind bin ich bereit trotz eines Stromausfalls von gesamt 3 Stunden ihnen über 30 % Des Monats eine Gutschrift zugeben.
Sehr geehrte Frau *****
Ich war gerade in einer Besprechung als Sie mich angerufen haben. Mir ist klar das Sie persönlich nichts dafür können. Aber seien wir uns ehrlich: das zeitgleich 3 Kundennetzteile def. werden ist unwahrscheinlicher als ein Lotto Sechser. Noch dazu hängen 2 Server von mir im linken Teil des Raums am Strom, der dritte Rechts -> also demnach waren mehrere Plugsets vom Stromausfall betroffen oder es gibt nur ein Plugset für den ganzen Raum.
Ich hatte mich vor Wochen schon über Business Serverhousing erkundigt - das war der Termin wo Ihr Techniker mich so lange warten ließ. Im Endeffekt wurde mir das Kammerl neben meinen jetzigen Server angeboten - wo das nun genau Business ist wollte ich nachher nicht mehr genau erfahren.
Es ist korrekt das die Reaktionszeit dem Problem angemessen war, aber sowas darf einfach nicht passieren. Wenn dies einmal oder zweimal passiert im Jahr - jeder macht Fehler. Aber ich erlebe jeden Monat einen neuen Fehler und niemand fühlt sich zuständig dafür. Natürlich kann dies bei anderen Anbietern auch passieren, aber a) nicht so oft b) nicht in dem Ausmaße und c) habe ich dann meist einen kompetenten Ansprechpartner. Bis dato wurden die Funknetz Kunden ja nicht einmal per Mail über den Ausfall informiert. Ich hatte mich sehr wohl für einen Remote Reboot entschieden, nur einmal hieß es dieses Feature gibt es noch nicht, dann gibt es das Ding schon nur bin ich nicht freigeschalten, dann passt dies oder jenes nicht - genauso wie die Verständigung per SMS falls der Server nicht erreichbar ist. Im NOC wurde alles eingestellt, funktionieren tut das bis heute nicht.
Da Sie keinen Techniker mehr schicken konnten, fuhr ich selber zum Interxion. Mein Server lief zwar, durch die mehrmaligen Stromausfälle (ich prüfe gerade alle Logs) hat es das Betriebssystem bzw. Filesystem jedoch komplett geschossen, so das ich ein komplettes Backup zurückspielen musste. Und jetzt ehrlich: Ich bin dafür nicht zuständig. Ich habe selber keinen Fehler gemacht, ich habe alle Risiken von meiner Seite aus ausgeschlossen. Nun sagen Sie, das Funknetz ebenso dafür nicht zuständig ist. Sie liefern mir ein Netzwerkkabel und “Raum” wo der Server steht. Nun, wer ist dann zuständig? Wer kommt dafür auf, daß ich durch ganz Wien fahren darf um einen Fehler zu beheben für den ich selber nicht zuständig bin? Dann bitte ich um die Daten der Personen die ein def. Netzteil hatten damit sich mein Anwalt um den Rest kümmern kann. Ich bin es definitv leid die Fehler anderer auszubaden, das müssen Sie verstehen.
Es ist korrekt das ich nur 2 Verträge habe. Server 1+2 laufen auf dem alten Vertrag, Server 3 auf dem neuen Vertrag. Vielleicht sollten Sie die Gutschrift noch einmal überdenken.
Stay tuned!
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