Serverausfälle
2/1/2006Heute Nacht schon wieder passiert. Bis zu einer Reaktion des Unternehmens wird das Unternehmen nicht genannt. Ich bin auf 180.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich würde Sie bitten, mir den Serverausfall von heute Nacht zu erklären. Bis dato sind zwei einer meiner drei Server wieder erreichbar, .220 ist noch immer nicht erreichbar. Laut meinen Aufzeichnungen muss es schon wieder ein Stromausfall o.ä. gewesen sein, meine Server wurden rebootet.
Dies ist nicht das erste Mal das bei Ihnen gepfuscht wurde. Schauen Sie, Ihre Kunden müssen Ihnen vertrauen können. Können sie das nicht, verlieren Sie den Kunden. Ich habe schon einigemale auf Fehler aufmerksam gemacht, aber noch nie wurde was dagegen unternommen. Mal wurde der Strom “unabsichtlich” gezogen, mal war mein Netzwerkkabel ausgesteckt, und das am Freitag Nachmittag so das ich selber den Fehler beheben musste, etc. Der Server ging danach viel langsamer als früher, aber Ihr Unternehmen hat das bis dato ja nicht gestört.
Zusätzlich verfügen Ihre Mitarbeiter über keine Geschäftsmanieren. Da muss ich und einer meiner Mitarbeiter als Kunde mehr als 45 Minuten warten, weil einer Ihrer Mitarbeiter den Termin vergessen hatte, und mir davon nichts mitgeteilt wurde. Den Mitarbeiter konnte ich dann im Gebäude finden, aber das gehört wohl nicht zu meiner Aufgabe als zahlender Geschäftskunde!
Mir kommt es so vor, als ob Sie “Service am Kunden” nur als Aufforderung für die monatliche Abbuchung verstehen - die zweifelsohne regelmäßig und sehr rasch passiert. Manchmal auch 2x im Monat, aber lassen Sie uns nicht kleinlich sein.
Schauen Sie, ich bin keiner Ihrer Privatkunden, die Serversysteme nur zum Spaß benötigen. Meine Firma verdient damit Geld, genauso wie meine Kunden. Und keiner in dieser Reihe ist hocherfreut über Ihre Vorgangsweise. Ich durfte heute Nacht wieder Live den Serverausfall miterleben, und musste danach ein Backup einspielen da der Stromverlust zum Datenverlust geführt hatte. Ich bin hoch erfreut darüber, und bin am überlegen ob ich Ihnen meine Arbeitszeit nicht einfach in Rechnung stelle.
Ich würde Sie bitten, mir eine Gutschrift für diesen Ausfall auszustellen. Ich war lange Zeit über ***** erfreut, ich lasse mich aber nicht von Ihren Unternehmen wie ein Kasperl behandeln. Solle es keine Gutschrift geben, fallen mir gewiss noch andere Mittel und Wege ein, sicher auch mit Öffentlichkeitsarbeit, um mein Recht als zahlender Kunde einzufordern.
Hochachtungsvoll,
me.chael
